Conditions générales de Bruno

Ces Conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Manila Marketing N.V. (numéro d’enregistrement de société 155114, enregistrée à Curaçao), l’exploitant de Bruno Casino, sous licence de la Commission des jeux de Kahnawake sous le numéro de licence 00872. Cet accord régit l’inscription et l’utilisation du compte, les dépôts et retraits, les bonus et promotions, le jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant ou en utilisant Bruno Casino de quelque manière que ce soit, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.

À propos de nous et de la licence

Bruno Casino est exploité par Manila Marketing N.V., numéro d’enregistrement 155114, enregistrée à Curaçao, et sous licence de la Commission des jeux de Kahnawake sous le numéro de licence 00872. Cette licence est une autorisation multi-produits couvrant les services de casino, casino en direct et sportsbook sur tous les marchés internationaux autorisés. Manila Marketing N.V. exploite plusieurs marques de casino au sein de son groupe, notamment LazyBar, Zumospin et B7. La correspondance réglementaire et les plaintes formelles peuvent être adressées à la Commission des jeux de Kahnawake en tant qu’autorité de délivrance de licence.

Inscription au compte et éligibilité

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser toute partie du service. Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte par personne ; les comptes en double pour la même personne, le même foyer, la même adresse e-mail, la même adresse IP, le même numéro de téléphone, la même méthode de paiement ou le même appareil sont interdits et peuvent entraîner la fermeture du compte et la confiscation des fonds. Vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de l’inscription et les mettre à jour rapidement si elles changent. Nous nous réservons le droit de demander des documents de vérification d’identité à tout moment, et aucun retrait ne sera traité tant que votre compte n’aura pas passé la vérification KYC complète. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer tout compte qui enfreint ces conditions, que nous soupçonnons raisonnablement d’activité frauduleuse, ou qui relève d’une juridiction dont nous n’acceptons pas les joueurs.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts par cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard), paiement mobile (Apple Pay, Google Pay), e-wallets (Skrill, Neteller, Jeton, MiFinity, AstroPay, eZeeWallet, Revolut), bons prépayés (Neosurf, Cashlib), virement bancaire et cryptomonnaies (BTC, ETH, LTC, DOGE, USDT). Le dépôt minimum pour la plupart des méthodes est de 20 EUR ; les dépôts en cryptomonnaie sont soumis à des minimums par devise affichés dans votre compte, et les dépôts inférieurs à ces minimums ne peuvent pas être traités et ne sont pas remboursables. Le retrait minimum est de 50 EUR pour la plupart des méthodes, passant à 120 EUR pour le virement bancaire selon votre pays. Nous traitons les retraits de notre côté dans un délai allant jusqu’à 72 heures après une demande vérifiée ; après cette fenêtre, les e-wallets et les cryptomonnaies se règlent généralement dans les 24 heures, tandis que les cartes et les virements bancaires prennent plusieurs jours supplémentaires. Les limites de retrait sont d’environ 1 750 EUR par jour, 5 250 EUR par semaine et 12 500 EUR par mois au rang standard, avec des limites plus élevées disponibles aux niveaux de fidélité élevés ; les gains supérieurs à 15 000 EUR sont payés en versements mensuels allant jusqu’à 15 000 EUR. Les retraits doivent être retournés à la même méthode utilisée pour effectuer le dépôt qualifiant. La vérification d’identité doit être complète avant la libération de tout retrait.

Bonus et promotions

Chaque promotion comporte ses propres conditions spécifiques, mais les règles standard suivantes s’appliquent à tous les bonus sauf indication contraire d’une promotion. Les bonus de bienvenue du casino et les bonus de rechargement comportent une exigence de mise de 40x sur le montant du bonus ; le package de bienvenue du sportsbook comporte une exigence de mise de 5x sur les paris accumulateurs qualifiants. Pendant tout bonus de casino actif, la mise maximale autorisée est de 5 EUR sur les machines à sous et de 10 EUR sur les jeux en direct, y compris les mises doublées et les tours bonus achetés. Les gains générés par un bonus sont plafonnés à 10x le montant du bonus ; les gains des tours gratuits et des bonus sans dépôt sont plafonnés à 50 EUR quel que soit le montant gagné. La validité du bonus est de 7 jours pour les bonus du Package de bienvenue et de 14 jours pour les autres promotions, toutes les périodes étant calculées en heure d’Europe centrale. Les contributions des jeux aux mises sont : machines à sous 100 %, machines à sous avec fonction d’achat 50 %, roulette et blackjack en direct 10 %, jeux instantanés 5 %, et jeux de table, cartes à gratter et autres jeux en direct 0 %. Un seul bonus peut être actif à la fois, et chaque bonus est limité à un par personne, foyer, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, carte de paiement, e-wallet et appareil. Nous nous réservons le droit d’annuler les bonus et tous les gains associés lorsque nous déterminons qu’un bonus a été réclamé ou utilisé d’une manière qui constitue un abus, un jeu d’avantage ou des paris frauduleux. Les joueurs enregistrés depuis la Suède ne sont pas éligibles à aucune offre de bonus ou promotionnelle.

Jeu responsable

Nous fournissons une gamme d’outils de jeu responsable, y compris des limites de dépôt, des limites de temps de session, des périodes de refroidissement et une auto-exclusion. La description complète des outils disponibles et comment les activer est présentée sur notre page dédiée au Jeu responsable. Les demandes d’auto-exclusion soumises via [email protected] ou via le chat en direct sont traitées sans retard indu, et aucune communication marketing ne sera envoyée à un compte auto-exclu.

Résolution des litiges

Si vous avez une plainte, contactez notre équipe d’assistance en premier lieu via le chat en direct ou par e-mail à [email protected] ; les questions relatives à la fermeture de compte et aux remboursements doivent être adressées à [email protected] . Nous accuserons réception de votre plainte et fournirons une réponse initiale dans les 7 jours suivant la réception. Si votre plainte n’est pas résolue à votre satisfaction au premier niveau, vous pouvez demander une escalade à un membre senior de notre équipe, et nous fournirons une position finale dans les 30 jours suivant la plainte initiale. Si un litige reste non résolu après ce processus, vous pouvez le transmettre à la Commission des jeux de Kahnawake en tant qu’autorité de délivrance de licence. Les journaux de serveur et les enregistrements système constituent l’autorité finale en cas de litige factuel concernant les résultats de jeu ou l’historique des transactions.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions générales à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail à votre adresse enregistrée ou par un avis publié sur le site, et les conditions mises à jour indiqueront leur date d’entrée en vigueur. L’utilisation continue de Bruno Casino après la date d’entrée en vigueur de toute modification constitue votre acceptation des conditions révisées.